¿En qué días y horarios se programan las entregas?

De lunes a viernes en un horario de 09:30 a 18:00 horas y los sábados de 09:30 a 16:00 horas. Los domingos estamos cerrados.

¿Qué pasa si mi destinatario no se encuentra en el domicilio?

Entendemos que puede existir la posibilidad de que tu destinatario no se encuentre al momento de la entrega, aún así haremos lo posible para que la persona no se pierda de la experiencia mediante lo siguiente:

Si es un domicilio particular, lo dejaremos con un vecino.

Si es una oficina o empresa, esperaremos hasta 10 minutos; posterior a ese tiempo, dejaremos el arreglo en la recepción, vigilancia o con un compañero de trabajo.

En caso de que el arreglo sea entregado a un tercero por no haber estado presente tu destinatario, Flores Ixtapan no se hará responsable de la pérdida total o parcial del arreglo, ni de cualquier otro daño.

¡Ayúdanos! Investiga con la mayor precisión posible que tu remitente estará presente al momento de la entrega para que no se prive de vivir una bella experiencia.

¿Qué pasa si nadie puede recibir el arreglo?

Nuestro equipo te notificará por correo electrónico, llamada o mensaje de texto para que hagas una reprogramación.

¿Entonces puedo solicitar una reprogramación del envío?

¡Claro!, siempre y cuando lo hagas dentro de las 24 horas siguientes al haberte notificado que el arreglo no pudo ser entregado. En caso de que no recibamos tu reprogramación dentro del tiempo señalado, el pedido se dará por concluido y consumido, por lo que no procederá ningún tipo de reembolso. Recuerda que nuestros arreglos se componen de flores delicadas que no pueden ser trasladadas más de una vez.

¿Se pueden hacer entregas en cualquier lugar?

No necesariamente. Hay lugares que no permiten el acceso de arreglos florales, como instituciones gubernamentales o privadas con políticas de salubridad estrictas. Te sugerimos asegurarte antes de comprar que no habrá impedimentos para la entrega, de lo contrario, no podrá proceder un reembolso.

¿Puedo hacer envíos a hospitales, escuelas u oficinas?

¡Sí! Pero muchos de estos lugares requieren datos precisos del destinatario: nombre completo y habitación. También verifica los horarios de entrega y que se permita el acceso de arreglos florales, o bien que el paciente tenga autorización para recibirlos. En caso contrario, no aplicará devolución ni reprogramación.

¿Qué pasa si mi arreglo no está disponible?

Nos comunicaremos contigo para ofrecerte otras opciones. Si ninguna es de tu agrado, procederemos con el reembolso en un plazo no mayor a 24 horas.

¿Y si mi destinatario rechaza el arreglo?

La probabilidad de que un destinatario rechace un arreglo es mínima. En caso de que suceda, te lo informaremos, pero no aplicará reembolso ni reprogramación.

¿"Flores Ixtapan" ofrece garantía?

Seleccionamos cuidadosamente cada flor, sin embargo, son sensibles a temperaturas extremas, viento o sol. Si notas algún inconveniente, notifícalo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega para realizar una inspección y posible cambio. Después de ese plazo, no aplicarán cambios ni reembolsos.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, siempre y cuando lo hagas al menos 24 horas antes de la fecha programada para el envío.

El arreglo que me llegó no es idéntico al que pedí, ¿lo puedo cambiar?

Puede haber variaciones en color o tamaño respecto a las imágenes del sitio web. Las fotos promocionales pueden tener filtros que alteran el color real. La calidad del arreglo está garantizada, pero si el tono de color es distinto, no se aceptan devoluciones. Recuerda que la percepción del color varía según la sensibilidad visual de cada persona.

¿Cuál es la cobertura?

CDMX y área metropolitana.

¿Qué pasa si me interesa un arreglo que vi en las redes sociales de "Flores Ixtapan" y no en la página?

Envíanos un mensaje o llámanos y con gusto atenderemos tu pedido.

¿"Flores Ixtapan" cuenta con servicio propio de entrega?

Por el momento no. Trabajamos con Lala mientras desarrollamos nuestro propio servicio de entrega.

¡Me equivoqué de domicilio! ¿Puedo cambiarlo?

Sí, siempre y cuando lo hagas con al menos 24 horas de anticipación a la fecha programada para el envío.

¡No lo olvides! Revisa que todos tus datos estén correctos y completos, ya que de esto depende el éxito de tu entrega.